Υπεύθυνο παιχνίδι στην Turbowinz

Το παιχνίδι πρέπει να παραμένει ψυχαγωγία, ποτέ ανάγκη. Στην Turbowinz εργαζόμαστε γι' αυτό καθημερινά, με συγκεκριμένα εργαλεία και σαφείς διαδικασίες που μπορείτε να ενεργοποιήσετε μόνοι σας σε λιγότερο από ένα λεπτό.

Η δέσμευσή μας για ασφαλή παιχνίδι

Από το 2023 που ξεκινήσαμε, η προστασία των παικτών μας είναι μέρος της καθημερινής μας λειτουργίας και όχι μια σελίδα που γράφουμε για τυπικούς λόγους. Παρακολουθούμε δείκτες συμπεριφοράς στον λογαριασμό σας, όπως απότομες αυξήσεις καταθέσεων και παρατεταμένες συνεδρίες, και επικοινωνούμε μαζί σας όταν κάτι μας ανησυχεί.

Ενεργοποιούμε τα reality checks από προεπιλογή σε τακτά χρονικά διαστήματα, ώστε να γνωρίζετε πάντα πόση ώρα παίζετε και πόσο έχετε καταθέσει μέσα στη συνεδρία. Τίποτα από αυτά δεν κρίνει ούτε σας χαρακτηρίζει. Είναι απλώς δίκτυο ασφαλείας, και εσείς αποφασίζετε πώς θα το χρησιμοποιήσετε.

Αναγνωρίστε τα σημάδια έγκαιρα

Το πρόβλημα σπάνια εμφανίζεται απότομα. Χτίζεται σταδιακά με μικρές, σχεδόν απαρατήρητες αλλαγές. Παρακάτω παραθέτουμε τα πιο συχνά σημάδια που βλέπουμε σε παίκτες πριν ζητήσουν βοήθεια. Αν αναγνωρίζετε τον εαυτό σας έστω και σε ένα, αξίζει να μιλήσετε μαζί μας.

• Κυνηγάτε τις ζημίες, δηλαδή καταθέτετε ξανά και ξανά για να ξανακερδίσετε ό,τι χάσατε.
• Παίζετε περισσότερες ώρες από όσες είχατε αρχικά αποφασίσει.
• Αποκρύπτετε το παιχνίδι σας από συγγενείς και φίλους ή λέτε ψέματα για τα ποσά.
• Δανείζεστε χρήματα ή χρησιμοποιείτε χρήματα προορισμένα για λογαριασμούς και υποχρεώσεις.
• Νιώθετε εκνευρισμό ή άγχος όταν δεν παίζετε.
• Το παιχνίδι σας προκαλεί διαταραχές ύπνου, συγκέντρωσης ή διάθεσης.
• Επιστρέφετε στο παιχνίδι μετά από κάθε προσπάθεια να το κόψετε.
• Σκεφτείτε να παίξετε και να κερδίσετε σε ακατάλληλες στιγμές, π.χ. στη δουλειά ή σε οικογενειακές υποχρεώσεις.

Εργαλεία που έχετε στη διάθεσή σας

Ενεργοποίηση σε δύο βήματα

Όλα τα εργαλεία βρίσκονται στην ενότητα Λογαριασμός, καρτέλα Υπεύθυνο Παιχνίδι, και ενεργοποιούνται αμέσως χωρίς επικοινωνία με το τμήμα μας. Μπορείτε επίσης να τα ρυθμίσετε μέσω live chat 24/7 ή στο [email protected]. Σας παραθέτουμε τι κάνει το καθένα.

• Όριο καταθέσεων: ορίζετε ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο μέγιστο ποσό καταθέσεων, και το σύστημα το σέβεται αυστηρά.
• Όριο ζημιών: σταματάτε αυτόματα όταν οι ζημίες σας φτάσουν το ποσό που ορίσατε.
• Όριο στοιχημάτων: περιορίζετε το μέγιστο ποντάρισμα ανά γύρο ή ανά συνεδρία.
• Reality checks: αναδυόμενα μηνύματα ανά 30, 60 ή 120 λεπτά με χρόνο παιχνιδιού και σύνολο καταθέσεων.
• Υπενθύμιση διάρκειας συνεδρίας: χρονόμετρο ορατό στην οθόνη καθ' όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού.
• Cooling-off διάστημα: παύση πρόσβασης στον λογαριασμό για 24 ώρες έως 6 εβδομάδες, με πλήρη προστασία από email προωθήσεων.
• Αυτοαποκλεισμός: μόνιμος ή χρονικά ορισμένος αποκλεισμός, με λεπτομέρειες στην επόμενη ενότητα.

Αυτοαποκλεισμός από την Turbowinz

Διαθέσιμες διάρκειες

Η Turbowinz υποστηρίζει αυτοαποκλεισμό διάρκειας 24 ωρών, 7 ημερών, 30 ημερών, 6 μηνών ή μόνιμο. Δεν δεχόμαστε αιτήματα άρσης πριν τη λήξη της διάρκειας που επιλέξατε, ούτε δημιουργούμε νέο λογαριασμό κατά παρακάμψη.

Υπόλοιπο και ανοιχτά στοιχήματα

Το υπόλοιπό σας παραμένει απαραβίαστο και το αναπληρώνουμε πλήρως στη μέθοδο ανάληψης που επιλέγετε, εντός των συνηθισμένων χρόνων (0-24 ώρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια, 1-3 εργάσιμες για κάρτες). Τα ανοιχτά στοιχήματα διεκπεραιώνονται κανονικά και τα τυχόν κέρδη πιστώνονται στον λογαριασμό σας και πληρώνονται με το υπόλοιπο. Σε μόνιμο αποκλεισμό, το KYC ολοκληρώνεται πριν την πληρωμή για δική σας προστασία.

Προστασία ανηλίκων και έλεγχος ηλικίας

Αυστηρό όριο 18 ετών

Επιτρέπουμε παιχνίδι αποκλειστικά και μόνο σε άτομα 18 ετών και άνω, χωρίς εξαιρέσεις. Η επαλήθευση ταυτότητας είναι υποχρεωτική πριν από την πρώτη ανάληψη: ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης (έως 3 μηνών παλαιότητας) και αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής, με επεξεργασία έως 48 ώρες. Λογαριασμοί που δεν επαληθεύονται κλείνουν και το υπόλοιπο επιστρέφεται στην αρχική μέθοδο κατάθεσης.

Σας ζητάμε να μην αφήνετε ποτέ τη συνεδρία σας ανοιχτή σε κοινόχρηστες συσκευές και να κλειδώνετε την είσοδο με κωδικό ή βιομετρικά. Για επιπλέον προστασία στο σπίτι, προτείνουμε λογισμικό γονικού ελέγχου όπως το Net Nanny ή το Qustodio, που φιλτράρει τους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών σε όλα τα προγράμματα περιήγησης.

Εξωτερική βοήθεια όταν τη χρειάζεστε

Τα δικά μας εργαλεία περιορίζουν την πρόσβαση. Δεν αντικαθιστούν όμως την υποστήριξη από ειδικούς. Αν το παιχνίδι σας προκαλεί πίεση, χρέη ή ένταση στις σχέσεις σας, οι παρακάτω υπηρεσίες προσφέρουν δωρεάν, εμπιστευτική βοήθεια σε ελληνικά.

• KETHEA ALFA, το εξειδικευμένο πρόγραμμα για τον προβληματικό τζόγο. Τηλ. 210 9241993, ιστότοπος kethea.gr. Δωρεάν συμβουλευτική και θεραπευτικά προγράμματα σε όλη την Ελλάδα.
• Γραμμή Ψυχολογικής Υποστήριξης του ΚΕΘΕΑ στο 11525, για άμεση συμβουλευτική καθοδήγηση και παραπομπή σε κοντινή δομή.
• Gambling Therapy, παγκόσμια διαδικτυακή υποστήριξη σε πολλές γλώσσες, με live chat και ομάδες βοήθειας. Ιστότοπος gamblingtherapy.org.
• Ανώνυμοι Τζογαδόροι Ελλάδας, ομάδες αμοιβαίας υποστήριξης με συναντήσεις και τηλεφωνική επαφή μέσω των στοιχείων στον ιστότοπο anonymoi-tzogadoroi.gr.

Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Το τμήμα υποστήριξης λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και έχει εκπαιδευτεί σε ζητήματα υπεύθυνου παιχνιδιού. Γράψτε στο [email protected] με θέμα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» ή ζητήστε το θέμα στο live chat, και το αίτημά σας μεταφέρεται σε έναν επιλεγμένο συνεργάτη με απόλυτη εμπιστευτικότητα.

Δεν θα σας κρίνουμε, δεν θα σας πείσουμε να συνεχίσετε να παίζετε και δεν θα χρησιμοποιήσουμε το αίτημά σας για εμπορική επικοινωνία. Είμαστε εδώ για να κάνουμε τα όρια και τον αποκλεισμό όσο απλά και γίνεται.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να μειώσω ένα όριο καταθέσεων που έχω ήδη θέσει;

Ναι, και ισχύει αμέσως. Η αύξηση ή η άρση ορίου ενεργοποιείται μετά από περίοδο σκέψης 24 ωρών, ώστε η απόφαση να μη λαμβάνεται την ώρα του παιχνιδιού.

Τι συμβαίνει με το υπόλοιπό μου αν αυτοαποκλειστώ;

Το υπόλοιπο πληρώνεται πλήρως στην επιλεγμένη μέθοδο ανάληψης. Τα ανοιχτά στοιχήματα διεκπεραιώνονται κανονικά και τα κέρδη τους πληρώνονται μαζί με το υπόλοιπο.

Μπορώ να ανοίξω νέο λογαριασμό μετά τον μόνιμο αποκλεισμό;

Όχι. Ο μόνιμος αποκλεισμός είναι οριστικός και δεν εκδίδουμε νέο λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία, ούτε κατά παρακάμψη με διαφορετικά email ή τηλέφωνο.

Πώς ενεργοποιώ τα reality checks;

Από την ενότητα Λογαριασμός, καρτέλα Υπεύθυνο Παιχνίδι, επιλέγετε συχνότητα 30, 60 ή 120 λεπτών. Η ρύθμιση ισχύει άμεσα σε όλες τις συσκευές σας.

Προσφέρετε υπηρεσίες υποστήριξης σε ελληνικά;

Ναι. Η υποστήριξη, τα εργαλεία και όλη η επικοινωνία για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού διατίθενται στα ελληνικά, 24 ώρες το 24ωρο, καθώς και στα αγγλικά, γερμανικά, νορβηγικά και φινλανδικά.