Επικοινωνήστε με το Turbowinz Casino

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Turbowinz Casino δουλεύει 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μιλά ελληνικά. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους ακριβείς χρόνους απόκρισης και ό,τι χρειάζεται να έχετε πρόχειρο πριν μας γράψετε, ώστε να λυθεί το θέμα σας από την πρώτη απάντηση.

Πού θα μας βρείτε

Ζωντανή συνομιλία

Πατήστε το πορτοκαλί εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του turbo-winz.com.gr και συνδεθείτε με εκπρόσωπό μας σε λιγότερο από 2 λεπτά κατά μέσο όρο. Η συνομιλία είναι διαθέσιμη 24/7, και στα ελληνικά και στα αγγλικά, χωρίς καμία χρέωση. Για σύνθετα θέματα, όπως έλεγχος ταυτότητας ή κλειδωμένη ανάληψη, ο εκπρόσωπος μπορεί να κρατήσει τη συνομιλία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσουμε την επίλυση μαζί σας.

Γράψτε μας στο [email protected] όποτε προτιμάτε γραπτή αναλυτική απάντηση. Απαντάμε εντός 24 ωρών και τις περισσότερες φορές εντός 4. Βάλτε στο θέμα του μηνύματος τη λέξη «Ταιριάζει» ή το ID του λογαριασμού σας, για παράδειγμα «ID 884213, πρόβλημα ανάληψης», ώστε το μήνυμα να φτάσει αμέσως στο σωστό τμήμα.

Αν το ζητήμα αφορά τηλεοπτική ροή παιχνιδιού ζωντανής ρουλέτας ή κατάρρευση στροφής σε κουλοχέρη, στείλτε μαζί με το μήνυμα το ακριβές ωρολόγιο σήμα και το όνομα του παιχνιδιού. Έχουμε πρόσβαση στα αρχεία των παρόχων και ανακτούμε το στροφή προς στροφή αποτέλεσμα εντός της ίδιας ημέρας.

Τι λύνουμε άμεσα

Λογαριασμός και έλεγχος ταυτότητας

Ο έλεγχος KYC απαιτείται πριν από την πρώτη σας ανάληψη και μπορεί να σας μπερδέψει. Στείλτε μας ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης ηλικίας μέχρι 3 μηνών και αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής, και θα τα επεξεργαστούμε εντός 48 ωρών από την παραλαβή τους. Αν κάποιο έγγραφο απορριφθεί, θα σας πούμε ακριβώς τι φταίει και τι να ανεβάσετε ξανά.

• Ανοίγματος και επιβεβαίωσης λογαριασμού, αλλαγής προσωπικών στοιχείων
• Καταθέσεων και αναλήψεων: 0 έως 24 ώρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια, 1 έως 3 εργάσιμες για κάρτες, εντός 1 ώρας για κρυπτονομίσματα όπως Bitcoin και Tether
• Μπόνους: ενεργοποίηση του κωδικού TURBO200, όρος στοιχηματισμού 35x, προθεσμία 7 ημερών, εβδομαδιαίο cashback 10% έως 500 EUR
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιού, κολλημένη στροφή, σύνδεση από κινητό ή επιτραπέζιο
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοεξαίρεση και σύνδεση με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy

Προτεραιότητα σε θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού

Τα αιτήματα αυτοεξαίρεσης και οι αιτήσεις για άμεση παύση παιχνιδιού μπαίνουν σε ξεχωριστή ουρά με απόλυτη προτεραιότητα. Ακούγονται και εφαρμόζονται αμέσως, χωρίς ερωτήσεις και χωρίς καθυστέρηση. Ο εκπρόσωπος που παραλαμβάνει τέτοιο αίτημα έχει την αρμοδιότητα να κλειδώσει τον λογαριασμό επιτόπου.

Ελέγξτε πριν στείλετε

Τρία σημεία που εξοικονομούν χρόνο

Πριν ανοίξετε συνομιλία, δύο λεπτά ελέγχου από εσάς συχνά αντικαθιστούν ολόκληρη ανταλλαγή μηνυμάτων. Η πλειονότητα των ερωτήσεων για μπόνους και αναλήψεις λύνεται από τα στοιχεία που ήδη βλέπετε στο προφίλ σας. Λειτουργούμε από το 2023 και έχουμε παρατηρήσει ότι τα γρηγορότερα ανοίγματα υποθέσεων ξεκινούν πάντα από παίκτη με τα σωστά δεδομένα στο χέρι.

Δεν χρειάζεται να στείλετε ποτέ κωδικό πρόσβασης ή πλήρη αριθμό κάρτας. Ζητάμε μόνο το αναγνωριστικό λογαριασμού ή το email εγγραφής. Κανένας εκπρόσωπός μας δεν θα σας ζητήσει κωδικό, σε κανένα κανάλι.

• Ελέγξτε τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων για τους όρους του μπόνους καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR και τις 200 δωρεάν περιστροφές
• Δείτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας, ενότητα «Επαλήθευση», πριν ρωτήσετε γιατί καθυστερεί η ανάληψη
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και επισημάνετε το ακριβές ποσό, ημερομηνία και ώρα της συναλλαγής που σας απασχολεί
• Σημειώστε το ελάχιστο ποσό ανάληψης 25 EUR και το όριο 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως, ώστε να ξέρετε αν το αίτημά σας εμπίπτει στα όρια

Έδρα και επίσημη αλληλογραφία

Για επίσημα έγγραφα, ενστάσεις ή διορθώσεις δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, μπορείτε να μας γράψετε ταχυδρομικά στη registered office της εταιρείας μας: Turbowinz N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. Λειτουργούμε με άδεια 8048/JAZ2023-067 από την αρχή Curaçao eGaming και δεσμευόμαστε να απαντήσουμε σε κάθε γραπτή επιστολή εντός 5 εργάσιμών ημερών από την παραλαβή της.

Κάθε αίτημα που αφορά τα προσωπικά σας δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων της διαγραφής λογαριασμού και της εξαγωγής ιστορικού παιχνιδιού, μπορεί να σταλεί και στο [email protected] με το θέμα «Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα». Τέτοια αιτήματα τα διαχειριζόμαστε με ενιαία διαδικασία και πάντα με γραπτή επιβεβαίωση ολοκλήρωσης.

Συνεργασίες και τύπος

Για ερωτήματα τύπου, συνεργασίες με ΜΜΕ, προτάσεις χορηγιών και συμμετοχή στο πρόγραμμα συνεργατών του Turbowinz, γράψτε στο [email protected] με σύντομη περιγραφή του εγχειρήματός σας και τα βασικά στοιχεία επικοινωνίας. Απαντάμε εντός 3 εργάσιμών ημερών και αξιολογούμε κάθε πρόταση ξεχωριστά. Υποστηρίζουμε πέντε γλώσσες, ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, νορβηγικά και φινλανδικά, και μπορούμε να προσαρμόσουμε το υλικό συνεργασίας στη γλώσσα του κοινού σας.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά η ζωντανή συνομιλία;

Κατά μέσο όρο εντός 2 λεπτών, 24 ώρες το 24ωρο και 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά και στα αγγλικά. Το εικονίδιο συνομιλίας βρίσκεται στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας.

Ποιο email χρησιμοποιώ για θέματα παιχνιδιού;

Γράψτε στο [email protected] με το ID του λογαριασμού σας στο θέμα του μηνύματος. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα.

Μπορώ να σας τηλεφωνήσω;

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Η ζωντανή συνομιλία καλύπτει κάθε ανάγκη άμεσης επικοινωνίας με τον ίδιο ρυθμό εξυπηρέτησης.

Τι κάνω αν καθυστερεί η ανάληψή μου;

Ελέγξτε πρώτα την κατάσταση KYC στο προφίλ σας και μετά το ιστορικό συναλλαγών. Αν όλα φαίνονται εντάξει, ανοίξτε συνομιλία με το ακριβές ποσό και την ημερομηνία της αίτησης, και θα το ελέγξουμε επιτόπου.

Πώς ζητώ αυτοεξαίρεση;

Ανοίξτε ζωντανή συνομιλία ή στείλτε email με τη φράση «αυτοεξαίρεση». Το αίτημα μπαίνει σε ουρά απόλυτης προτεραιότητας και εφαρμόζεται αμέσως, χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις.